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1. Sobre los datos personales

El responsable de recabar su información es Industrias Facela, S.A. de C.V., ubicados en el Kilómetro 11 ^1/2 Carretera al Puerto de La Libertad, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.

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• Fecha de nacimiento (día/mes/año)
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• Punto de referencia
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• Datos para facturación en caso de que el cliente así lo requiera

Es muy importante que sepa que Industrias Facela no recaba información sensible de sus clientes y/o interesados en ninguno de sus procesos, además de no compartir dicha información con terceros.

*Datos personales que NO son almacenados

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2. Uso de los datos almacenados por Industrias Facela:

Industrias Facela a través de su portal facela.com, recolecta información de sus usuarios para los siguientes propósitos:

• Llevar a cabo la venta de los bienes y servicios ofrecidos en la tienda en línea.
• Realizar la entrega de los bienes adquiridos en su domicilio, cuando así lo requiera.
• Facturar los bienes y servicios adquiridos.
• Atender oportunamente las quejas y sugerencias de los usuarios.
• Informar de promociones, compras con beneficios y descuentos.
• Proporcionar publicidad respecto a los bienes y servicios distribuidos por Industrias Facela.
• La elaboración de un historial de compras.

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Dentro de facela.com se utiliza un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “cookies” son pequeños archivos que se almacenan en su disco duro por un breve tiempo y que ayudan a personalizar los contenidos que se despliegan en la tienda en línea). Industrias Facela utiliza las cookies con el fin de conocer más acerca de los intereses, comportamientos de consumo y la demografía del usuario; de esta forma Industrias Facela comprenderá mejor sus gustos y necesidades con el fin de dar un mejor servicio.

4. Medidas para proteger datos personales almacenados

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Industrias Facela le comunicará de forma inmediata por correo electrónico el suceso de vulneración de seguridad, para que usted pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos. En caso de no contar con su correo electrónico, la notificación será publicada en facela.com para que sea del conocimiento de los usuarios.

Industrias Facela está obligado a cumplir con toda la normativa en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, Industrias Facela usa los estándares de la industria en el campo de protección de la confidencialidad de sus datos personales, incluyendo el uso de Firewalls y Secure Socket Layers.

Industrias Facela considera a los datos personales de sus clientes e interesados como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por eso utiliza diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos.

5. Procedimiento para comunicar los cambios en la Política de Privacidad

Industrias Facela se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se le hará conocer a los usuarios por medio de la publicación de un aviso en el portal, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia.

6. Aceptación de la Política de Privacidad

Si usted adquiere los bienes y servicios de Industrias Facela significa que ha leído, entendido y consentido que sus datos personales sean tratados con las finalidades antes descritas.

7. Contacto

Ante cualquier consulta u observación, puede comunicarse a: consultas@facela.com para ser atendido.

Última actualización: Mayo, 12 de 2023.

Bases legales consideradas

Ley de protección al consumidor

Derechos básicos de los consumidores

Art. 4 (i).

Reclamar y recibir compensación en el caso que los productos o servicios sean entregados en calidad, cantidad o forma diferente de la ofrecida, pudiendo elegir cualquiera de las siguientes opciones: La reparación del bien, exigir el cumplimiento de la oferta de acuerdo a los términos originales, si esto fuere posible; a la reducción del precio, tasa o tarifa del bien o servicio; aceptar a cambio un producto o servicio diferente al ofrecido o la devolución de lo que hubiese pagado conforme a lo previsto en el Art. 34 de esta ley; (1).

Reversión de pagos (2)

Art. 13-d.- Cuando las ventas de bienes o servicios se realicen con proveedores legalmente establecidos en El Salvador mediante comercio electrónico o cualquier otra modalidad de contratación, los proveedores de bienes o servicios deberán reversar los pagos que solicite el consumidor, cuando:

1. A) ejerza su derecho de retracto;
2. B) el producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido prestado;
3. C) el objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso; y,
4. D) existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.

El plazo para aplicar la reversión del pago será de 15 días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.         

Plazo de entrega

Art. 21-b, d. Entregar el pedido, a más tardar en el plazo de 30 días calendario, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya realizado la compra. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario, y siempre que no se hubiere acordado un plazo diferente entre el proveedor y el consumidor, o que no estuviere disponible el producto adquirido, el consumidor podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de las sumas pagadas, sin ninguna retención, de conformidad con lo establecido en el artículo 13 de esta ley. (2)

Garantías

Art. 33. En cualquier compraventa de bienes muebles nuevos no perecederos, el proveedor está obligado a garantizar al consumidor la calidad, cantidad, funcionamiento y seguridad de los mismos, acorde con el fin para el cual son fabricados.

Art. 33-a. Para los efectos del artículo anterior, el consumidor deberá comunicar el defecto de funcionamiento o la deficiencia del servicio por cualquier medio que garantice la constancia de su recepción, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de haberlo descubierto. Correrán por parte del proveedor los costos de transporte y devolución de los bienes hasta el lugar en que dicho bien fue entregado al consumidor al momento de la venta. (1) 

Art. 34. La garantía comprenderá las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien o la correcta prestación del servicio, y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien o servicio hasta dos veces sin poder corregirlo, el consumidor tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: el cumplimiento de la oferta, si esto fuere posible; la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza; y la reducción del precio o la devolución de lo pagado. (1) en el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza, el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente. El término durante el cual el bien esté en reparación no se contará en el plazo de la garantía.

FALTA MUY GRAVE A LA LEY

Art. 44

1. K) Negarse a hacer la devolución del dinero, cuando el consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, retracto o reversión de pagos; (1) (2)

MULTA PARA INFRACCIONES MUY GRAVES

Art. 47. Las infracciones muy graves se sancionarán con multa hasta de quinientos salarios mínimos mensuales urbanos en la industria.